“老张，，， ，，，3号楼的独居李大爷家，，， ，，，供水温度略低，，， ，，，要不要重点关注下？？？？？？”克日，，， ，，，在济南3118云顶集团集团商河恒泰供热有限公司供暖管家王海的家中，，， ，，，刚竣事养老院查房的妻子凑到他的手机前，，， ，，，指着智慧供暖系统的实时数据提醒道。。。。。。这样的场景，，， ，，，是这对伉俪生涯的常态——王海守护着6000户住民的冬日暖网，，， ，，，妻子王圆圆照料着百十位老人的斜阳一样平常，，， ，，，他们以“护暖”与“护老”为契，，， ，，，在各自的岗位上双向赋能，，， ，，，让凡人微光汇聚成照亮都会的暖流，，， ，，，誊写着一段双向奔赴的“暖事业”韵事。。。。。。
手艺攻坚，，， ，，，她是最靠谱的 “陪练”
“现在通过手机里的智慧供暖系统，，， ，，，14 个换热站、6000 户住民的温度、压力、流量数据一目了然，，， ，，，远程就能调控阀门，，， ，，，比以前省心多了。。。。。。” 克日，，， ，，，记者见到王海时，，， ，，，他正盯着手机屏幕上的实时数据。。。。。。
回忆起刚从步队转业投身供暖行业的日子，，， ，，，王海坦言自己是“纯外行人”。。。。。。“那时间用户反应家里不热，，， ，，，我跑到现场就懵了，，， ，，，管道、阀门、滤网，，， ，，，看着都熟悉，，， ，，，可就是找不出问题所在。。。。。。” 为了尽快摸清门道，，， ，，，他把自家的供热设施当成了 “实操教具”，，， ，，，下班回家就琢磨拆装技巧。。。。。。妻子成了他最忠实的支持者。。。。。。
“他白天跑现场积累履历，，， ，，，晚上就回家重复训练，，， ，，，我帮他递工具、记条记，，， ，，，还居心提出种种‘刁钻’问题，，， ，，，模拟用户可能遇到的情形。。。。。。” 王圆圆笑着说，，， ，，，那段时间家里的阀门换了好几个，，， ，，，她也随着 “偷师学艺”，，， ，，，逐步摸清了常见供暖故障的处置惩罚要领。。。。。。现在，，， ，，，养老院里的供暖装备出了小问题，，， ，，，她不必求助就能自力解决。。。。。。
在妻子的陪同与“照料”下，，， ，，，王海的手艺越来越娴熟。。。。。。智慧化供暖系统投用后，，， ，，，他快速掌握了数据监测、远程调控等功效，，， ，，，不但节约了大宗现场巡检时间，，， ，，，认真片区的工单量也同比下降许多。。。。。。“要是没有她当初的支持，，， ，，，我不可能这么快顺应新岗位、掌握新手艺。。。。。。”
服务升级，，， ，，，她是最知心的“智囊”
智慧系统解决了供暖效率问题，，， ，，，但怎样让服务笼罩到每一个特殊群体，，， ，，，尤其是独居老人，，， ，，，曾让供暖管家犯了难。。。。。。“许多老人耳背眼花，，， ，，，不会用电话求助，，， ，，，等他们自动反应问题，，， ，，，家里可能已经冷了良久了。。。。。。”
这时间，，， ，，，妻子的养老事情履历派上了用场。。。。。。“我天天和老人打交道，，， ，，，知道他们的需求往往较量蕴藉，，， ，，，需要自动关注。。。。。。” 妻子建议他，，， ，，，将智慧供暖系统数据与适老化服务台账联动，，， ，，，重点标记独居、行动未便老人的家庭，，， ，，，通过实时数据预判供暖隐患。。。。。。她还提议，，， ，，，在老人家中醒目位置张贴服务卡片和浅易故障处置惩罚贴士，，， ，，，利便老人或邻里实时联系。。。。。。
凭证妻子的建议调解服务战略后，，， ，，，“电话未响人先到” 成了常态。。。。。。“通过系统监测到老人家中温度异常，，， ，，，我们会第一时间上门排查，，， ，，，可能是滤网梗塞，，， ，，，也可能是阀门没调好，，， ，，，都是小问题，，， ，，，但对老人来说很主要。。。。。。” 供暖管家举例说，，， ，，，上次寒潮时代，，， ，，，系统显示独居的王奶奶家回水温度偏低，，， ，，，他赶已往发明是滤网积污导致循环不畅，，， ，，，整理后没多久，，， ，，，老人家里就温暖起来了。。。。。。
现在，，， ，，，智慧供暖系统成了守护老人温暖的“千里眼”，，， ，，，而妻子的履历分享，，， ，，，则让这份守护更具针对性。。。。。。“他教会我修暖气，，， ，，，让养老院的老人们住得更恬静；；；；；我教会他懂老人，，， ，，，让他的供暖服务更知心。。。。。。” 妻子的话，，， ，，，道出了伉俪俩双向赋能的默契。。。。。。这对伉俪，，， ，，，用各自的坚守与相互的支持，，， ，，，在“护暖”与“护老”的蹊径上稳步前行，，， ，，，让这个冬天的暖意，，， ，，，既透进千家万户，，， ，，，也照进了斜阳深处。。。。。。（通讯员 房鑫言 袁丽洁）
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