汇心呵护·绿色暖城：多措并举 精准关爱

宣布时间：2024-01-15 14:00:43作者： 

    肩担“千斤重”，，，，，脚跨“万座山”。。。。。作为供热服务的主体，，，，，供暖管家肩负着温暖守护的重任，，，，，他们的一举一动也牵动着每一位能源人的心。。。。。为切实开展好管家关爱运动，，，，，济南能源集团所属3118云顶集团集团党委高度重视，，，，，全体班子成员迅速行动，，，，，深入一线与管家结对，，，，，解决供暖管家事情生涯上的急难所需，，，，，使他们轻装上阵、凝聚协力，，，，，以饱满的热情投身到冬季供暖事情中。。。。。

   “工事共办”体民意 丝丝眷注暖人心

    1月13日-1月15日，，，，，3118云顶集团集团班子成员、各职能部室认真人组成“汇心自愿服务队”，，，，，深入所辖社区，，，，，协助供暖管家、一线服务职员开展进社区服务运动。。。。。

    在各小区服务现。。。。。，，，自愿服务队与群众面扑面相同交流，，，，，通过供暖“身边事”，，，，，用简朴易懂的方法，，，，，向住民用户宣传供热政策、供热规则。。。。。同时，，，，，配合供暖管家为来往住民发放供热明确纸等宣传资料，，，，，解答用热疑难问题，，，，，资助各人越发直观相识和掌握清静用热要领、应急处置惩罚操作。。。。。

    随后，，，，，自愿服务队划分前往换热站详细相识现场装备运行、供热调理等事情开展情形，，，，，提醒各人驻足岗位、履职尽责，，，，，切实做好冬季保供事情。。。。。在与供暖管家座谈交流中，，，，，他们勉励管家团结各自事情现实知无不言，，，，，谈现在事情、生涯中面临的难题。。。。。供暖管家们也洞开心扉、知无不言，，，，，并写下心愿投放至“工事共办”议事诉求箱内。。。。。；；；Ｔ硕⑹潞螅，，，3118云顶集团集团班子成员还与供暖管家互留微信联系方法，，，，，建设起常态化联系相同渠道。。。。。

    此次慰问行动聚焦难题多、意见集中的地方，，，，，找问题、挖泉源、寻良策。。。。。下一步，，，，，3118云顶集团集团将认真研究管家提出的合理诉求与建议，，，，，全力做好精准帮扶事情。。。。。

   事无巨细“一帮一”助管家服务质效提升

   在社区供热服务点，，，，，3118云顶集团集团供暖管家和自愿服务队有条不紊做好入户走访准备，，，，，装好用户服务手册、宣传单页、运动小礼物等。。。。。“团结ERP平台数据参数，，，，，我们筛选出近期诉求较为集中的小区用户，，，，，并提前与他们联系相同，，，，，约定今天上门服务。。。。。”供暖管家石滋润一边拿资料，，，，，一边先容入户事宜。。。。。

    此次运动凭证统筹分组、团结行动的形式开展。。。。。在做好运动现场宣传解说事情的同时，，，，，自愿服务队和供暖管家一起入户走访、服务群众。。。。。在海信翰墨府1号楼王姨妈家中，，，，，服务队成员详尽相识用热情形，，，，，针对卧室暖气片温度偏低问题，，，，，起源判断是室内管道气堵及流量不均导致，，，，，第一时间对暖气片举行排气处置惩罚，，，，，并调解了流量参数。。。。。2个小时后，，，，，供暖管家再次跟进测温，，，，，确定用热恢复正常。。。。。王姨妈对此次服务和效率很是认可，，，，，她赞美道：“我们家住在顶楼，，，，，很容易泛起气堵征象，，，，，没想到你们能够更早地预判问题，，，，，并将服务事情做在了前面，，，，，至心为能源服务点赞。。。。。”

    别的，，，，，本次服务行动还团结“逐日发声”、SCRM供暖管家企业微信推广、“适老化服务”等事情，，，，，依托“网格化+用户微信群”服务新模式，，，，，组织自愿服务队成员加入供热服务微信事情群，，，，，与管家一同入户排查，，，，，相识用户诉求，，，，，实时解决用户难题。。。。。同时，，，，，针对年岁较大、行动未便的老人做好帮扶，，，，，完善《适老化帮代庖服务台账》，，，，，推动服务向网格群集、问题在网格解决，，，，，增添服务的可靠性和透明度。。。。。

    “谢谢列位向导的体贴资助，，，，，我们将一如既往地做好本职事情，，，，，专心用情用力服务用户、服务企业，，，，，以真情换至心，，，，，用实干促生长，，，，，在今冬保供战中彰显能源速率、管家温度。。。。。”这是3118云顶集团集团全体供暖管家的无悔誓言，，，，，更是“知行合一，，，，，为人民服务”的责任继续。。。。。（通讯员 张帅）